よくあるご質問

 

会員登録・マイページ

メールアドレスを忘れてしまいました。

「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

サポート窓口を知りたいです。

お電話(072-869-6801)「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
※お電話の際は「サブスク通販の件」とお伝えください。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

「パスワード再発行」よりパスワードの再発行が可能です。
ご登録のメールアドレスもご不明な場合は「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

 

商品について

届くおやつを指定できますか?

申し訳ありませんが、おやつはご指定いただけません。季節により内容や数量が変わります。

食物アレルギーには対応していますか?

こちらの商品は食物アレルギー対応ではございません。
商品の多くは学校給食向けの商品となり、商品個別に成分値、アレルゲン、賞味期限の表示がありません。商品に同梱しております成分値やアレルゲン表をご確認の上、お召し上がりください。

 

支払い・注文・配送

支払い方法は何がありますか?

お支払いはクレジットカード決済のみとなります。交通系ICやQR決済はご利用いただけません。

一度に複数購入できますか?

一度に購入できるのは1つまでです。
複数購入希望のお客様は「お問い合わせ」よりご相談ください。

決済日はいつですか?

決済日は毎月1日です。毎月1日に当月分の費用が発生いたします。
商品のお届けは毎月15日前後です。※お申し込み月の初回商品お届けは翌月15日前後になります。
解約をご希望の場合は前月営業時間内(月-金 9:00-17:00)に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

支払いに使っているクレジットカードを変更したいです

マイページ>登録済カード情報編集 よりご登録のクレジットカードを変更いただけます。
変更は出荷準備期間前(出荷前月末まで)までにご連絡をお願い申し上げます。(例:来月分から変更したい場合は当月末までに変更処理が必要です)

商品のお届け先住所を変更したいです

マイページ>お届け先一覧 よりお届け先を変更いただけます。
変更は出荷準備期間前(出荷前月末まで)までにご連絡をお願い申し上げます。(例:来月分から変更したい場合は当月末までに変更処理が必要です)

商品のお届け時間を変更したいです

マイページ>定期受注履歴 「詳細を見る」よりお届け時間を変更いただけます。
変更は出荷準備期間前(出荷前月末まで)までにご連絡をお願い申し上げます。(例:来月分から変更したい場合は当月末までに変更処理が必要です)

注文をキャンセルしたいのですが。

初回購入時は購入月内はキャンセル可能です。「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

 

料金について

定期便の値段はいくらですか?

初回¥1,980、2回目から月額¥2,980です。
本州は送料無料。北海道は1,400円、沖縄は1,300円送料が別途かかります。

送料はかかりますか?

本州は送料無料でお届けしております。北海道は1,400円、沖縄は1,300円送料がかかります。

契約期間はありますか?解約料金はかかりますか?

契約期間や解約料金は設けておりません。最短1ヶ月からお届けいたします。
毎月1日に当月分の費用が発生いたしますので、解約をご希望の場合は前月営業時間内(月-金 9:00-17:00)に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

領収書や納品書の発行はできますか?

領収書や納品書の同梱は可能です。ご希望のお客様はお手数ですが、購入画面のお問い合わせ欄よりご依頼をお願いいたします。

 

発送後のトラブル

届いた商品に不備がありました。(外箱の傷、破れ、損傷、濡れ、汚れ、置き配されたなど)

「不良品・当社の商品の間違い」の場合は商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
配送途中の破損などの事故も弊社までご連絡下さい。
オーディエー株式会社
〒574-0044 大阪府大東市諸福4-3-17
TEL : 072-869-6801
※お電話の際は「サブスク通販の件」とお伝えください。

配達完了通知が届きましたが、商品が届いていません。

お手数ですが、配送会社にご連絡をお願いいたします。商品が冷凍食品の為、置き配や宅配BOXでの発送は行っておりません。

 

退会・休会・その他

定期便はいつでも辞められますか?契約期限はありますか?

契約期間や解約料金は設けておりません。最短1ヶ月からお届けできます。
毎月1日に当月分の費用が発生いたしますので、解約をご希望の場合は前月営業時間内(月-金 9:00-17:00)に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

次回の定期便を一回おやすみしたいです。

お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ内容に以下を記載ください。

・休止依頼
・ご登録のお名前
・ご登録のメールアドレス

退会したいです。定期便のお届けを停止したいです。

お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
来月分より停止の場合は前月営業時間内(月-金 9:00-17:00)までにご連絡をお願いいたします。
※毎月1日に当月分の費用が発生いたします。